Politique de Confidentialité

1. Introduction et engagements

Intimy Madagascar Shop accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente Politique de Confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme. Nous nous engageons à traiter vos données dans le respect de la loi malgache et des principes de transparence.

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes : (1) Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone ; (2) Données de connexion et de navigation : adresse IP, type d'appareil, pages visitées, durée de connexion ; (3) Données de transaction : historique d'achats, ventes, évaluations ; (4) Données de paiement : numéros de mobile money (sans stockage des codes confidentiels) ; (5) Données de localisation approximative (ville) pour personnaliser votre expérience.

3. Modalités de collecte

Vos données sont collectées lorsque vous : créez un compte, passez une commande, publiez une annonce, contactez le service client, naviguez sur la Plateforme, participez à des promotions, ou répondez à des enquêtes de satisfaction. Certaines données (cookies, adresse IP) sont collectées automatiquement lors de votre navigation.

4. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour : (1) Gérer votre compte et vous fournir nos services ; (2) Traiter vos commandes et transactions ; (3) Assurer la communication entre acheteurs et vendeurs ; (4) Améliorer et personnaliser votre expérience ; (5) Prévenir la fraude et sécuriser la Plateforme ; (6) Répondre à vos demandes ; (7) Respecter nos obligations légales.

5. Base légale des traitements

Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes : (1) L'exécution du contrat (gestion de votre compte, traitement des commandes) ; (2) Votre consentement (cookies, communications marketing) ; (3) Notre intérêt légitime (amélioration des services, sécurité) ; (4) Le respect d'obligations légales (conservation des données comptables).

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec : (1) Les vendeurs dans le cadre d'une transaction (uniquement les informations nécessaires) ; (2) Nos prestataires techniques (hébergement, maintenance, paiement) ; (3) Les autorités compétentes si requis par la loi ; (4) Nos partenaires de livraison (Rapid Service, Colis Express) pour l'exécution des commandes.

7. Transferts hors de Madagascar

Certaines de vos données peuvent être transférées vers des serveurs situés hors de Madagascar (hébergement cloud). Nous nous assurons que ces transferts bénéficient de garanties appropriées (clauses contractuelles types, pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat) pour protéger vos informations.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données : (1) Compte actif : pendant toute la durée de votre inscription ; (2) Compte inactif : 3 ans après votre dernière connexion ; (3) Données de transaction : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales ; (4) Cookies : 13 mois maximum ; (5) Données de navigation anonymisées : 2 ans à des fins statistiques.

9. Vos droits

Conformément à la loi malgache (Loi n°2014-038 sur la protection des données à caractère personnel), vous disposez des droits suivants : (1) Droit d'accès : obtenir confirmation que vos données sont traitées et y accéder ; (2) Droit de rectification : faire modifier vos données inexactes ; (3) Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données ; (4) Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements ; (5) Droit à la limitation : suspendre le traitement de vos données.

10. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à austinrakotomalala@gmail.com ou par courrier à Intimy Madagascar Shop, Ambatomaro, Antananarivo 101. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité. L'exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement abusives.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement des connexions (HTTPS), accès sécurisés, surveillance des accès, sauvegardes régulières, formation de notre personnel. Malgré ces mesures, aucun système n'est infaillible. En cas de violation de données, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

12. Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies pour : (1) Cookies strictement nécessaires : fonctionnement de la Plateforme ; (2) Cookies de performance : améliorer nos services ; (3) Cookies fonctionnels : mémoriser vos préférences. Vous pouvez paramétrer vos préférences de cookies via votre navigateur. Le refus de certains cookies peut affecter votre expérience.

13. Données des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 15 ans sans accord parental. Si nous apprenons que nous avons collecté des données d'un mineur sans consentement parental, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations. Les parents peuvent nous contacter pour toute question.

14. Communications marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des offres promotionnelles et newsletters. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement dans chaque email ou en modifiant vos préférences dans votre compte. Nous ne partageons pas vos données pour du marketing tiers sans votre accord explicite.

15. Données des vendeurs

Les vendeurs fournissent des données supplémentaires (identité, coordonnées bancaires, pièces d'identité pour vérification). Ces données sont traitées pour la gestion des comptes vendeurs, les paiements, et le respect de nos obligations légales (lutte contre la fraude, identification des commerçants).

16. Prise de décision automatisée

Nous n'utilisons pas de prise de décision automatisée ayant des effets juridiques sur vous. Certaines analyses (détection de fraude, recommandations) peuvent être automatisées mais font toujours l'objet d'une supervision humaine en cas de conséquences importantes. Vous pouvez demander une intervention humaine en nous contactant.

17. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour refléter l'évolution de nos pratiques ou pour des raisons légales. La version en vigueur est toujours accessible sur la Plateforme avec sa date de mise à jour. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par email ou via un message sur votre compte.

18. Contact et responsable des données

Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez notre Responsable de la Protection des Données (DPO) par email à dpo@intimy.mg ou par courrier à l'adresse postale indiquée. Nous sommes à votre disposition pour tout échange concernant le traitement de vos informations personnelles.